Редакция от 22 сентября 2026 года. Страница является неотъемлемой
частью публичной оферты.
Коротко
- Отказаться от заказа до его получения можно в любой момент.
- Чай — товар невозвратный. Чай, травяные сборы и матэ надлежащего качества возврату и обмену не подлежат: это продовольственный товар.
- Посуду и аксессуары можно вернуть в течение 7 дней после получения, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.
- Товар ненадлежащего качества — бой, брак, пересорт — принимается к возврату всегда.
- Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента обращения.
1. Отказ от товара до получения
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения,
сообщив об этом Продавцу по телефону +7 999 710-83-33 или по электронной
почте waystea@gmail.com.
Если заказ уже оплачен и передан в транспортную компанию, Продавец вправе
удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые расходы на доставку.
2. Отказ от товара после получения
Покупатель вправе отказаться от непродовольственного товара —
посуды, инструментов, аксессуаров — в течение 7 дней
после его получения. На чай и другие продукты питания это право
не распространяется, см. раздел 3.
Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении
условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены упаковка, пломбы и ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Отсутствие документа о покупке не лишает Покупателя права ссылаться
на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
3. Чай и пищевые продукты
Чай, травяные сборы, матэ и иные пищевые продукты надлежащего
качества возврату и обмену не подлежат.
Основание — статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право
обменять или вернуть товар надлежащего качества установлено для
непродовольственных товаров. Чай — продукт питания,
и на него это право не распространяется.
За нормой стоит существо дела: упаковка развесного чая вскрывается
при взвешивании и передаче, после возврата товар не может быть повторно
предложен к продаже, а его пищевая безопасность не может быть
гарантирована.
Это ограничение не распространяется на товар
ненадлежащего качества — см. раздел 5.
4. Чайная посуда и сопутствующие товары
Чайная посуда, инструменты и аксессуары надлежащего качества принимаются
к возврату в течение 7 дней на общих условиях, изложенных в разделе 2.
Товары, изготовленные вручную — посуда ручной росписи, изделия из
исинской глины, — имеют естественные отличия в оттенке, рисунке и форме
между экземплярами. Такие отличия не являются недостатком товара
и не служат основанием для возврата как товара ненадлежащего качества;
вернуть такой товар можно на общих основаниях как товар надлежащего
качества.
5. Товар ненадлежащего качества
Если товар повреждён, имеет производственный брак, не соответствует
описанию или заказу (пересорт), Покупатель вправе по своему выбору
потребовать:
- замены на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
Если товар повреждён при перевозке, зафиксируйте это при получении:
осмотрите отправление в присутствии сотрудника транспортной компании
и составьте акт. Без акта доказать повреждение при перевозке значительно
сложнее.
6. Как оформить возврат
- Напишите на waystea@gmail.com или позвоните +7 999 710-83-33.
Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата. - Приложите фотографии товара и упаковки, если речь о повреждении
или браке. - Продавец согласует с вами способ возврата товара и реквизиты
для перечисления денежных средств. - Отправьте товар согласованным способом.
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым
производилась оплата, если стороны не договорились об ином.
7. Сроки возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются в течение 10 дней
со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость
товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя.
8. Контакты для обращений
- Электронная почта: waystea@gmail.com
- Телефон: +7 999 710-83-33
- Адрес: г. Владимир, Октябрьский проспект, д. 7
- Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00
Срок рассмотрения обращения — 10 календарных дней с момента получения.